Fake-Accounts haben mindestens zwei Poliergaragen schlechte Google-Maps-Bewertungen mit nur einem Stern gegeben, while sie der Konkurrenz fünf Sterne geben. Das geht aus einer Analyse des Teams von SRF Data und Datenspezialist Julian Schmidli hervor. Im Auftrag von „Kassensturz“ untersuchten sie rund 300’000 Rezensionen.
Die betroffenen Poliergaragen hatten bis etwa einem Jahr eine Bewertung von 4,9 von 5 Sternen, wie „SRF“ schreibt. Danach drückten viele 1-Stern-Bewertungen die Gesamtwertung im Fall auf 4,4 im anderen gar auf 3,0 Sterne.
Die Bewertungen auf Google Maps sind wichtig, da viele Kundinnen und Kunden auf diesen Kanälen zu den Garagen finden würden, sagt eine Mitarbeiterin einer betroffenen Firma gemäss «SRF». Dagegen wehren können sich die Unternehmen nicht und da nicht klar ist, von wem die Bewertungen kommen, können die Verfasser der Rezensionen auch nicht angeschrieben werden.
Vermutlich kauft Konkurrenz Bewertungen ein
Bei der Analyse der 300’000 Rezensionen stiessen Julian Schmidli und Team auf ein Netzwerk mutmasslicher Fake-Accounts in Deutschland und der Schweiz. Auffallend war, dass einige dieser Accounts der Firma AVP Autopflege in Glattbrugg exzellente 5-Sterne-Bewertungen abgeben, während sie gleichzeitig Konkurrenz-Firmen schlechte 1-Stern-Bewertungen abgeben.
„Es ist ein enormer Zufall, wenn eine Reihe von Autopolierfirmen viele negative Bewertungen aus dem Fake-Netzwerk erhält“, sagt Schmidli gemäss „SRF“ dazu. „Und aus demselben Netz und teilweise betrachtet Accounts, eine einzige Firma aus dieser Branche ausschließlich positive Bewertungen. Das ist schon sehr verdächtig.“
Als „Kassensturz“ AVP konfrontiert und angekündigt wird, ob die Firma hinter den Fake-Bewertungen steckt, will sich der Geschäftsführer vor der Kamera nicht äußern. Auf die konkrete Frage, ob er Google-Bewertungen gekauft habe, gab er keine Antwort.
Google hilft nicht
Die Geschädigten wollen die kopierten schlechten Bewertungen verlieren und haben gemäss Bericht bereits mehrfach bei Google Schweiz interveniert. Das Unternehmen zeigt sich nicht hilfsbereit, auch nicht auf Anfrage von „Kassensturz“. In der Antwort weist Google lediglich darauf hin, dass Beiträge laufend genau geprüft werden. Sollten Betrügereien entdeckt werden, würden Maßnahmen eingeleitet.
Gefälschte Google-Bewertungen sind ein wiederholt aufgetretenes Problem. Auch Swisscom-Tochter Localsearch wiederholte vergangenes Jahr verdächtig viele gute Rezensionen – und gab danach zu, einen Fehler gemacht zu haben. Worin der Bestand, erfahren Sie hier.
Quelle: www.netzwoche.ch
